本文解释了全渠道、多渠道和单渠道商务之间的区别。

了解全渠道对您现在和将来的业务意味着什么。

wikipedia.org - Omnichannel是一种跨渠道的 内容策略，组织可以使用它来改善用户体验，并在各个联系点之间与受众建立更好的关系。沟通渠道及其支持资源不是并行工作，而是经过设计和精心设计以进行协作。全渠道意味着渠道的整合和编排，因此与孤立地使用单个渠道相比，参与某人选择使用的所有渠道的体验既有效，又令人愉悦。

该方法可在任何行业中使用，但早期示例已应用于金融服务，医疗保健，政府，零售和电信行业。全渠道取代多渠道，并包括诸如物理位置和环境，电子商务，移动应用程序，社交媒体之类的渠道，以及诸如增强现实和混合现实或动态个性化视频之类的新兴格式。使用全渠道的公司认为，客户重视同时通过多种途径与公司互动的能力。

• 什么是全渠道贸易
• 全渠道，多渠道与单渠道商务之间的区别
• 全渠道贸易的好处
• 全渠道商务中的个性化
• 如何开始建立全渠道商业策略
• 全渠道贸易的未来

什么是全渠道商务？

全渠道零售（或全渠道商业）是一种多渠道销售方法，无论客户是从移动设备，笔记本电脑还是实体商店在线购物，它都致力于提供无缝的客户体验。

根据《哈佛商业评论》，有73％的客户 在购买过程中使用多种渠道。只有当客户从各种来源收集了尽可能多的信息以支持他们的购买决定时，他们才决定从零售商那里购买。

全渠道运营着眼于整个客户体验，而不是客户在不同渠道上的个人体验。

全渠道和多渠道有什么区别？

让我们将这些条款一一分解：

单渠道贸易意味着您仅通过一个销售渠道销售产品。这可能是您的实体店，您的网上商店或像eBay这样的在线市场。仅此一项就可以很好地工作。但是，如果您想为客户提供更丰富的品牌体验，明智的做法是寻找可以销售产品的其他渠道。

多渠道贸易通过在线和离线的不同渠道将产品销售给客户。您可以通过社交媒体，电话和实体商店与客户互动。您的在线业务就在眼前，客户知道在哪里可以找到您。多渠道已经是使人们与您的品牌互动的绝佳策略。

全渠道贸易也发生在多个渠道上，例如多渠道贸易策略。没有多渠道，就没有全渠道。最大的区别在于，全渠道贸易连接了所有渠道。这意味着您的客户在所有平台上都有无缝的体验。

现在，让我们看看全渠道商务可以为您的业务做些什么。

全渠道贸易的好处

1：更好的客户体验

您的客户期望什么？名单上的第一名是一种统一的体验。

据《今日UC》报道，十分之九的消费者希望通过 通信方法之间的无缝服务获得全方位的体验。

随着接触点数量的增加，从一个接触点到另一个接触点的无缝集成的需求也在增加。

无论是社交广告，电子邮件新闻稿，移动推送通知，您的聊天机器人进行的转换还是与商店员工的面对面聊天。

通过打破企业渠道之间的壁垒，可以使消费者以对他们而言自然的方式与公司互动。

2：销售和流量增加

使您的销售策略全渠道可用并不是那么简单。但这绝对值得您花费时间和金钱。

对46,000名购物者的研究 表明，全渠道客户比单渠道客户花费更多的钱。

随着他们使用的其他渠道的增多，全渠道购物者在商店中花费了更多钱。

与仅使用一个渠道的客户相比，使用4个以上渠道的客户在商店中的平均消费高出9％。

数字商务（D-commerce）是使用诸如互联网，移动网络和商业基础设施之类的数字渠道买卖商品和服务。
6个关键的数字商务趋势

1.全渠道内容与商务：在每个渠道中创造一致的客户体验，与消费者进行有意义的互动，并收集客户意见；
2.个性化交互;
3.基于API的商务;
4.人工智能：应用先进的分析和基于逻辑的技术（包括机器学习）来解释事件，支持和自动化决策以及采取行动，如搜索优化，产品推荐到购物旅程个性化;
5.客户分析;
6.企业市场：使用客户数据和分析来微调其服务并在快速发展的行业中竞争。

3：提高了客户忠诚度

全渠道客户不仅会花更多钱，而且还会更忠于您的品牌。

相同的研究表明，在获得全渠道购物体验后的6个月内，这些客户记录了到该零售商商店的重复购物次数增加了23％。

与使用单一渠道的人相比，他们更有可能向家人和朋友推荐该品牌。

借助引人入胜的品牌故事，您可以停止推广折扣券，中期销售活动和其他传统的营销技巧。专注于客户忠诚度，您的品牌将是安全的。

这意味着全渠道策略不仅会增加销售量，还将提高您的客户忠诚度。听起来不错吧？

4：更好的数据收集

能够通过不同渠道跟踪其客户的零售商可以通过更个性化的体验更好地为他们的消费者提供服务。

全渠道方法使企业能够洞悉如何创建内容和产品，从而鼓励他们的客户更多地参与购物-不仅是在线购物，还包括实体店购物。

个性化的全渠道商

您的客户希望 在每个渠道和接触点都能获得个性化的体验。

创建一个集成的，个性化的，令人满意的全渠道客户之旅并非易事。

根据Target Marketing的说法 ，营销人员不会对全渠道体验的任何方面感到不知所措。但是他们缺乏跨平台的数据，客户识别功能和核心技术来创建当今客户旅程所需的全渠道体验。

他们基本上需要一个数字体验平台（DXP），该平台可以捕获客户数据并提供统一的360度客户视图，以创建超个性化的客户体验。当今公司比以往任何时候都需要的东西。

如果公司今天不把客户放在首位，那么他们失去相关性和收入的机会将迟早消失。数字体验平台（DXP）是一种新兴的软件解决方案，可以满足这些需求。
正如Gartner所定义的那样，数字体验平台（DXP）是一个集成的软件框架，可以吸引广泛的数字接触点中的众多受众。

内容管理系统（Content Management System，CMS）： 一种基本系统，可帮助企业组织其在线状态所需的书面内容。
Web体验管理（Web Experience Management，WEM）：将基于规则的个性化引入在线体验，并提供了收集用户行为，定义角色以及为目标受众创建并提供独特内容的功能。最重要的是，WEM允许公司跨渠道一致地共享内容，数据，逻辑和其他元素。
数字体验平台（Digital Experience Platform，DXP）： 体验迅速超越了内容和网络范围，企业希望跨任何数字接触点共享任何类型的资产——在线，店内，广告牌，信息亭，客户门户，电子商务系统等。显而易见的是，数字体验不再只是吸引人们入场的一种方式，而是对提高客户满意度和购后忠诚度的关键。

如何创建一个全渠道策略？

将您的单渠道策略从仅Web或仅商店更改为多渠道甚至全渠道的体验需要大量的时间，精力和资源。

但这是值得的。

以下是从5个高级步骤入手，以启动适合您品牌的渠道策略：

了解你的客户：不要作假设。研究目标受众的兴趣，行为和需求。向他们提问，邀请客户反馈并利用社交媒体和社交倾听工具。

选择正确的渠道：找出你的客户，他们在做什么

选择每通道一个明确的目的：一个通道主要用于互动，另一个用于新闻更新等

连接所有通道：这是最困难的部分，只有你完全执行它的工作原理。您需要正确的技术来在所有接触点上跟踪客户：从阅读网站上的评论，查看社交广告，在在线市场上逛逛到最终在实体店购买商品。

保持你的频道：有没有时间，靠在椅背上，不断测试和改进你的策略。很好地记录这些接触点，以最好地为您的客户服务。这样，您将创建一个忠实的客户，并不断增加回报。

如何开始建立全渠道商业策略？

仅限网络的品牌现在正在实体店投资。

以亚马逊为例，该公司于2015年在西雅图开设了第一家实体店，自此在美国，加拿大和英国开设了460多家门店以来，它的发展迅速。显然，亚马逊总部了解购物的未来。

当然，移动应用程序也变得越来越重要。客户没有他们的手机就不会去任何地方。

强大的应用程序功能通过连接在线和离线接触点来丰富全渠道的购物体验。例如，一种移动条形码扫描仪，用于在店内查找产品详细信息并在线订购缺货产品。

最后，客户服务作为全渠道体验的一部分的重要性不断提高。

IBM表明，人工智能驱动的自动化客户服务是未来。这并不意味着不再需要人工服务代理。

根据IBM的说法，人工智能和自动化将为人员代理提供背景信息，以了解他们正在与谁交谈。此外，聊天机器人将在随时与您的客户联系中扮演重要角色。

在未来几年中，社交媒体将在客户服务中占更大的份额。

客户希望无论何时何地都能达到自己的首选品牌。对于客户而言，即使在购买后，也可以通过他们偏爱的渠道与他们联系，这对于获得完整的全渠道体验非常重要。

如何通过8种方式与亚马逊竞争

1.使寻找和购买变得更容易
2.创建个性化的商品：一种尺寸不能满足所有需求
3.激发和教育客户
4.选择可以丰富购物体验的正确技术
5.直接与客户互动
6.帮助客户做出购买决定
7.区分交货方式
8.愉悦您的顾客

您是否全渠道，准备好了吗？

跟上不断变化的商业世界并非易事。

如今，越来越多的品牌正在探索全渠道的优势。从单渠道或多渠道商务向全渠道商务的转变需要大量的时间和精力。但这都是值得的。

快速回顾一下单渠道，多渠道和全渠道商务之间的差异：

单渠道商业通过一个销售渠道进行销售，例如作为仅商店或仅网络业务
多渠道贸易在在线和离线的多个渠道上运作
全渠道商务将所有渠道之间的点点滴滴联系起来，为客户提供跨所有平台的无缝体验

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更详细解读及浏览相关文章，请查看Tessa Roberts的原文What is Omnichannel Commerce? Definition, Benefits and Trends